Política de troca e devolução Liva Acessórios

Na Liva Acessórios, prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando o atendimento sempre que necessário.

>>>>> Direito de arrependimento – Devolução em até 7 dias <<<<<

Segundo o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.

• Condições do produto: deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
• Devolução gratuita: enviamos uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.
• Reembolso: realizado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto, na mesma forma de pagamento usada na compra, sem custos adicionais.

Solicitação: entre em contato pelo WhatsApp (91) 98178-7359, informando nome completo e número do pedido.

>>>>> Trocas – Prazo de 7 dias corridos <<<<<

Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga estas orientações:

• O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem e acessórios originais.
• A primeira postagem da devolução é gratuita via logística reversa.
• O custo do reenvio do novo produto é por conta do cliente.

Solicitação: contate o WhatsApp (91) 98178-7359, com nome completo, número do pedido e motivo da troca.

>>>>> Produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição <<<<<

Em conformidade com os artigos 18 e 26 do CDC, você tem até 30 dias corridos para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.

• A devolução será gratuita, via logística reversa.
• Analisamos o produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
• Confirmado o defeito, você pode optar por:
• Troca pelo mesmo produto (se disponível),
• Troca por outro produto do mesmo valor,
• Reembolso integral.

Defeitos não cobertos por garantia (mau uso):

• Quebra, amassados ou rompimentos por tração;
• Argolinhas abertas;
• Arranhões;
• Pedras soltas por impacto;
• Descascamento de resinas ou esmaltes devido a produtos químicos;
• Esverdeamento por falta de limpeza e acúmulo de resíduos.

Solicitação: envie pelo WhatsApp (91) 98178-7359 nome completo, número do pedido e fotos/vídeos do defeito.

>>>>> Procedimento de envio <<<<<

Após solicitar troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.

• O envio deve ser feito em uma agência dos Correios.
• A embalagem para envio é responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra adequada para proteger o produto.

>>>>> Compras realizadas presencialmente na loja física <<<<<

De acordo com o CDC, nas compras realizadas presencialmente não há direito de arrependimento, já que o cliente tem acesso direto ao produto antes de adquiri-lo.
No entanto, a Liva Acessórios garante as seguintes condições:

• Troca por tamanho, modelo ou cor: pode ser solicitada em até 3 (três) dias corridos após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.

• Produtos com defeito de fabricação: o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a análise. Confirmado o defeito, poderá escolher entre troca ou reembolso, conforme previsto no CDC.

• Produtos adquiridos em promoção: serão trocados apenas pelo mesmo valor pago, não sendo possível complemento para modelos de maior valor.

Para solicitar presencialmente, o cliente deve comparecer na loja com:

• Comprovante de compra;

• Produto em perfeitas condições (no caso de troca voluntária).

>>>>> Contato e Suporte <<<<<

Estamos sempre prontos para ajudar! Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (91) 98178-7359

Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos e conte com a Liva Acessórios para uma experiência segura e transparente.