Na Liva Acessórios, prezamos pela sua satisfação e transparência em todo o processo de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantindo seus direitos e facilitando o atendimento sempre que necessário.
Direito de arrependimento – Devolução em até 7 dias
Segundo o artigo 49 do CDC, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificar o motivo.
- Condições do produto: deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios.
- Devolução gratuita: enviamos uma etiqueta de logística reversa para postagem nos Correios.
- Reembolso: realizado em até 30 dias corridos após o recebimento e análise do produto, na mesma forma de pagamento usada na compra, sem custos adicionais.
Solicitação: entre em contato pelo WhatsApp (91) 98178-7359, informando nome completo e número do pedido.
Trocas – Prazo de 7 dias corridos
Se desejar trocar o produto por outro modelo, cor ou tamanho, siga estas orientações:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem uso, com embalagem e acessórios originais.
- A primeira postagem da devolução é gratuita via logística reversa.
- O custo do reenvio do novo produto é por conta do cliente.
Solicitação: contate o WhatsApp (91) 98178-7359, com nome completo, número do pedido e motivo da troca.
Produtos com defeito de fabricação ou erro de expedição
Em conformidade com os artigos 18 e 26 do CDC, você tem até 30 dias corridos para comunicar defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis.
- A devolução será gratuita, via logística reversa.
- Analisamos o produto em até 30 dias corridos após o recebimento.
- Confirmado o defeito, você pode optar por:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível),
- Troca por outro produto do mesmo valor,
- Reembolso integral.
Defeitos não cobertos por garantia (mau uso):
- Quebra, amassados ou rompimentos por tração;
- Argolinhas abertas;
- Arranhões;
- Pedras soltas por impacto;
- Descascamento de resinas ou esmaltes devido a produtos químicos;
- Esverdeamento por falta de limpeza e acúmulo de resíduos.
Solicitação: envie pelo WhatsApp (91) 98178-7359 nome completo, número do pedido e fotos/vídeos do defeito.
Procedimento de envio
Após solicitar troca ou devolução, você receberá um código de autorização de postagem por e-mail.
- O envio deve ser feito em uma agência dos Correios.
- A embalagem para envio é responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original (se estiver em boas condições) ou outra adequada para proteger o produto.
Compras realizadas presencialmente na loja física
De acordo com o CDC, nas compras realizadas presencialmente não há direito de arrependimento, já que o cliente tem acesso direto ao produto antes de adquiri-lo.
No entanto, a Liva Acessórios garante as seguintes condições:
- Troca por tamanho, modelo ou cor: pode ser solicitada em até 3 (três) dias corridos após a compra, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original.
- Produtos com defeito de fabricação: o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos para solicitar a análise. Confirmado o defeito, poderá escolher entre troca ou reembolso, conforme previsto no CDC.
- Produtos adquiridos em promoção: serão trocados apenas pelo mesmo valor pago, não sendo possível complemento para modelos de maior valor.
Para solicitar presencialmente, o cliente deve comparecer na loja com:
- Comprovante de compra;
- Produto em perfeitas condições (no caso de troca voluntária).
Contato e Suporte
Estamos sempre prontos para ajudar! Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (91) 98178-7359
Garantir a sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos e conte com a Liva Acessórios para uma experiência segura e transparente